我们的退款承诺

WPHOS Edge™ 对所有付费方案提供效果保障退款承诺。我们相信我们的服务能为你的网站带来肉眼可见的速度提升，如果没有达到承诺效果，你可以申请全额退款，没有任何附加条件。

---

1. 适用范围

本退款政策适用于以下付费方案：

· 基础优化（¥1,499 一次性） · 标准托管（¥299/月 或 ¥2,999/年） · 企业级托管（¥599/月 或 ¥5,999/年）

免费诊断报告不涉及付款，不适用本政策。

---

2. 退款条件

符合以下任一情形，你可以申请全额退款：

情形一：效果未达标 优化完成后，使用 Google PageSpeed Insights 或 GTmetrix 进行测速，如果性能评分或 Speed Index 没有明显提升，即可申请退款。

情形二：服务未能交付 因我们的原因导致服务无法正常接入或交付，且在 72 小时内未能解决，即可申请退款。

情形三：SLA 未达标（托管方案） 在任何自然月内，服务在线率未达到承诺的 99.99%，且超出 SLA 豁免情形范围，即可申请相应比例退款或全额退款。

---

3. 退款申请流程

第一步：发送退款申请至 support@wphos.com 第二步：邮件标题注明「退款申请 – 你的域名」 第三步：附上优化前后的测速截图作为佐证 第四步：我们在 3 个工作日内审核并回复 第五步：审核通过后，7 个工作日内退款至原付款渠道

---

4. 退款申请时限

· 基础优化：服务交付后 14 天内提出申请 · 标准托管月付：当月服务周期内提出申请 · 标准托管年付：服务开通后 30 天内提出申请 · 企业级托管月付：当月服务周期内提出申请 · 企业级托管年付：服务开通后 30 天内提出申请

超过上述时限的申请，WPHOS 有权不予受理。

---

5. 不适用退款的情形

以下情形不适用本退款政策：

· 因违反《可接受使用政策》（AUP）导致服务被封停 · 客户主动要求提前终止服务（非效果原因） · 因客户源站服务器自身问题（宕机、代码错误、数据库崩溃）导致的性能问题 · 因客户修改 DNS 配置或撤销 WPHOS 接入导致的服务中断 · 不可抗力因素（如海底光缆中断、国家级网络阻断） · 已使用超过退款申请时限的服务周期

---

6. 部分退款

对于年付方案，如果在退款申请时限内提出申请，但已使用部分服务，WPHOS 将根据实际使用天数按比例计算退款金额。

计算方式：退款金额 = 年付总额 × （剩余天数 ÷ 365）

---

7. 退款方式

退款将原路退回至你的付款渠道：

· 微信支付 → 退回至原微信账户 · 支付宝 → 退回至原支付宝账户 · 银行转账 → 退回至原汇款账户 · 其他支付方式 → 与你协商确认后退回

退款到账时间因支付渠道而异，通常为 3-10 个工作日。

---

8. 联系我们

如有任何退款相关问题，请通过以下方式联系我们：

退款申请邮箱：support@wphos.com 邮件标题格式：退款申请 – 你的域名 工作日响应时间：3个工作日内